Política de cambios y devoluciones

Como distribuidor de la marca COOL3R RADIATORS & COOLING SYSTEMS, RADIADORES DISTERSUR S.L. ha asumido la gestión de los procesos técnicos de garantía de toda la gama de productos de la marca COOL3R. Con objeto de mejorar y agilizar la respuesta tanto en devoluciones como en garantías, indicamos a continuación el proceso a seguir en futuras reclamaciones.

1. El cliente se pone en contacto con atención al cliente a través del teléfono 954 587 214 o el correo electrónico info@distersur.com, indicando la siguiente información:
   • Referencia o código del artículo
   • Documento de compra
   • Motivo de la devolución o garantía
2. Una vez recibidos los datos, atención al cliente elaborará un documento que será remitido por email al cliente asignando un número de incidencia y autorizando al cliente al envío del material a portes pagados a nuestras instalaciones.

   En caso de garantía con el envío del material a nuestras instalaciones, el cliente autoriza a realizar las pruebas pertinentes sobre la pieza, que podrán ser de carácter destructivo.

   El plazo máximo de respuesta para dictaminar una garantía será de 3 semanas desde la recepción del material.

3. En el caso de que el informe técnico sea positivo, se procederá al abono por el costo de la pieza. En caso negativo, el cliente tendrá un plazo de 15 días para reclamar la pieza. En caso de no reclamarse, se procederá a la destrucción de la misma.
4. La devolución o garantía no será válida si los productos han sido manipulados, alterados o utilizados con un fin distinto al prescrito por el fabricante. Asimismo, la garantía no cubre en ningún caso los costes relacionados con el montaje y desmontaje, tales como mano de obra, desplazamientos, beneficios u otros daños.

La garantía de piezas de repuestos de coche se enmarca en la Directiva Europea (UE) 2019/771, de 20 de mayo de 2019, sobre productos nuevos y que entró en vigor en España en enero de 2022. Según esta Directiva, la garantía para los productos comprados a partir del 1 de enero de 2022 es de 3 años. Los productos comprados antes de esa fecha mantendrán la garantía anterior de 2 años.